-
2-29
-
203-1
-
417-1
-
3-3
Na stronie internetowej Spółki, w zakładce „Dla Klientów”, udostępnione są między innymi informacje dotyczące przesyłu gazu, przyłączenia do sieci przesyłowej, udostępniania przepustowości, publikacje dotyczące zdolności przesyłowych, parametrów jakościowych paliwa gazowego, a także materiały edukacyjne. Kluczowym narzędziem do wymiany informacji między klientami a GAZ-SYSTEM jest System Wymiany Informacji, który umożliwia dostęp do danych związanych z realizacją zawartych umów przesyłowych i przyłączeniowych oraz świadczonych usług.
System Wymiany Informacji (stan na 31 grudnia 2023 roku)
GAZ-SYSTEM komunikuje się z klientami za pośrednictwem konsultacji rynkowych i badań ankietowych w zakresie między innymi planu rozbudowy sieci przesyłowej czy zwiększania przepustowości punktów połączeń międzysystemowych. Spółka prowadzi aktywny dialog ze swoimi klientami organizując także konsultacje rynkowe dotyczące zmian obowiązujących regulacji i zasad współpracy, a także konferencje, warsztaty, szkolenia i spotkania indywidualne. W 2023 roku Spółka przeprowadziła kolejny cykl webinariów pod nazwą „GAZ-SYSTEM dla klientów – praktyczne webinaria”. Podczas spotkań omówiono zasady korzystania ze świadczonych usług oraz kwestie związane z ich realizacją. W siedmiu webinariach wzięło udział 458 osób.
| Temat | Liczba uczestników |
|---|---|
| Obowiązki informacyjne użytkowników systemu wynikające z IRIESP, umowy przesyłowej oraz OWU | 85 |
| Strategia GAZ-SYSTEM na lata 2023-2033 | 63 |
| Zmiany w Taryfie GAZ-SYSTEM, | |
| Oferta produktowa przepustowości i procedura incremental na kolejne lata gazowe | 63 |
| Zasady rozliczeń usługi przesyłania – rodzaje faktur, terminy, bonifikaty, opłaty dodatkowe | 69 |
| Przyłączenia do sieci przesyłowej. Zasady przyłączania biometanowni | 65 |
| Aspekty handlowe działalności Terminalu LNG, zasady kontraktacji i realizacji usług regazyfikacji oraz usług dodatkowych | 70 |
| Porozumienia z odbiorcami końcowymi przyłączonymi do systemu przesyłowego | 43 |
Innym sposobem komunikacji z klientami jest organizacja cyklicznego wydarzenia „GAZ-SYSTEM Forum”. Podczas ostatniej edycji spotkania, które odbyło się we wrześniu 2023 roku omówiono sytuację rynkową w branży gazowniczej, zmiany w zakresie otoczenia regulacyjnego, warunki i zasady współpracy, a także perspektywy i wyzwania związane z transformacją energetyczną Polski i regionu Europy Środkowo-Wschodniej. W wydarzeniu wzięli udział przedstawiciele między innymi Ministerstwa Klimatu i Środowiska, Urzędu Regulacji Energetyki, ENTSOG, Towarowej Giełdy Energii, Izby Rozliczeniowej Giełd Towarowych oraz operatorów systemów przesyłowych.
Z myślą o klientach Spółka po raz kolejny przygotowała na swojej stronie internetowej elektroniczny kalendarz klienta (tutaj) uwzględniający wszystkie istotne terminy i wydarzenia dotyczące współpracy z GAZ-SYSTEM takie jak:
- najbliższe aukcje produktów miesięcznych, kwartalnych i rocznych dla przepustowości ciągłej i przerywanej,
- terminy związane z funkcjonowaniem grup bilansowych,
- terminy przekazywania raportów i protokołów rozliczeniowych,
- planowane webinaria, warsztaty itp.
Większość badanych wysoko oceniła poziom obsługi klienta oraz jakość świadczonych usług przez GAZ-SYSTEM. W postawie pracowników doceniono życzliwość, kulturę osobistą, rzetelność przekazywanych informacji, dostępność oraz szybkość obsługi. GAZ-SYSTEM jak operator systemu przesyłowego doceniany jest w szczególności za przejrzystość procedur, bezpieczeństwo i poufność rozmów handlowych, a także kampanie informacyjne kierowane do rynku w zakresie zmian prawnych i regulacyjnych.
Platforma GSA
Jest to niezależne, autorskie narzędzie informatyczne GAZ-SYSTEM służące do oferowania przepustowości w systemach przesyłowych gazu ziemnego. Zgodnie z unijnymi wytycznymi operatorzy systemu przesyłowego mają obowiązek udostępniania przepustowości połączeń międzysystemowych w trybie aukcji. Na Platformie GSA użytkownicy systemu mogą nabyć przepustowość w ramach następujących produktów:
- produkty roczne – przepustowość udostępniana na rok,
- produkty kwartalne – przepustowość udostępniana na kwartał,
- produkty miesięczne – przepustowość udostępniana na miesiąc,
- produkty dobowe – przepustowość udostępniana na dobę,
- produkty śróddzienne – przepustowość udostępniana jest od danej godziny w dobie do końca tej doby.
Od kwietnia 2023 swoje usługi na Platformie GSA świadczył również Operator Terminalu LNG w Kłajpedzie (od kwietnia do końca 2023 roku), który umożliwił poprzez platformę odsprzedaż mocy regazyfikacji LNG w ramach rynku wtórnego użytkownikom Terminalu. Na tej samej zasadzie GAZ-SYSTEM umożliwił użytkownikom Terminala LNG w Świnoujściu odsprzedaż niewykorzystanej, przydzielonej im zdolności właśnie poprzez Platformę GSA.
| Typ produktu | Liczba aukcji |
| Śróddzienny | 98 513 |
| Dobowy | 6 044 |
| Miesięczny | 162 |
| Kwartalny | 131 |
| Roczny | 157 |
| SUMA | 105 007 |
Udział w aukcjach jest dla uczestników rynku bezpłatny i oparty na standardach komunikacyjnych z wykorzystaniem otwartych protokołów i komunikatów (AS4, edig@s 5.1), gwarantując tym samym łatwość integracji i transparentność systemu. Stabilność, wydajność i bezpieczeństwo systemu są zapewnione poprzez całodobowe wsparcie techniczne oraz potwierdzone międzynarodowymi standardami bezpieczeństwa i ochrony danych: ISO/IEC 27001:2017, ISO 22301:2019.
Platforma GSA daje również użytkownikom systemu możliwość uczestnictwa w rynku wtórnym, czyli składania i przyjmowania ofert w ramach wtórnego rynku obrotu przepustowością. W 2023 roku zawarto 13 transakcji na rynku wtórnym za pośrednictwem Platformy GSA.
